Términos y condiciones

1. Quién ofrece Redax

Puedes contactar a Redax en el correo electrónico hola@redax.com.co. En estos términos, «Redax» o «nosotros» es quien ofrece el programa.

Estos términos y condiciones regulan la descarga, la prueba gratuita, la compra y el uso del programa Redax y de este sitio web (https://redax.com.co). Se complementan con la Política de tratamiento de datos personales, publicada en https://redax.com.co/privacidad.html.

2. Aceptación

Al descargar, instalar o usar Redax, o al empezar la prueba gratuita, aceptas estos términos. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Si no estás de acuerdo, no uses el programa.

Redax está dirigida a abogados, firmas de abogados, dependientes judiciales y demás personas mayores de edad que hacen seguimiento a procesos judiciales en Colombia. Si la usas en nombre de una firma o empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

3. Qué es Redax y qué no es

Redax es un programa de escritorio para macOS y Windows que, desde el computador del usuario, consulta los servicios públicos de la Rama Judicial (Consulta de Procesos Nacional Unificada y Publicaciones Procesales) y del Consejo de Estado (SAMAI); organiza las actuaciones y los estados; estima vencimientos de términos en días hábiles; avisa novedades; ofrece calculadoras de liquidaciones y una agenda y contabilidad del despacho.

Redax no está afiliada a la Rama Judicial del Poder Público, al Consejo de Estado ni a ninguna entidad del Estado; no es un canal oficial de notificación ni reemplaza la consulta del expediente, de los estados electrónicos (artículo 9 de la Ley 2213 de 2022), del correo electrónico registrado ante el despacho ni de las providencias. Redax no presta asesoría jurídica ni representa a nadie ante autoridad alguna.

4. Origen y exactitud de la información

La información de los procesos proviene de los portales oficiales y se muestra como estos la publican. Esos portales pueden tener demoras, interrupciones, cambios de formato, registros incompletos o errores de digitación de los despachos, ajenos a Redax. Redax procura detectar y advertir estas situaciones (por ejemplo, señala los procesos que no se pudieron revisar), pero no puede garantizar que la información oficial esté completa, actualizada o libre de errores.

Los documentos escaneados se leen con el reconocimiento de texto del sistema operativo, que puede no leer bien documentos de baja calidad: Redax indica cuándo un documento no se pudo leer.

5. Términos, audiencias y cálculos: herramientas de apoyo

Cuando el despacho no registra el vencimiento de un término, Redax lo estima con las reglas generales del Código General del Proceso (artículos 117 y 118), los días hábiles, los festivos y la vacancia judicial, y lo identifica como «estimado». Las audiencias y fechas se detectan a partir del texto de las anotaciones. Las calculadoras aplican las fórmulas y las tablas oficiales publicadas (IPC del DANE, tasas certificadas por la Superintendencia Financiera, salario mínimo, UVR, entre otras) y se comprueban contra providencias reales, que se publican en https://redax.com.co/providencias.html.

Estos resultados son herramientas de apoyo. La verificación del cómputo de los términos, de las actuaciones y de las cifras que se presenten a un despacho, y el cumplimiento de los deberes profesionales (entre ellos los del artículo 28 de la Ley 1123 de 2007), corresponden siempre al abogado. Ningún aviso, estimación o cálculo de Redax sustituye su criterio profesional ni la lectura de la providencia.

6. Licencia de uso

Redax y su código, diseño, textos, marcas y bases de datos están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas de propiedad intelectual. No se vende el programa: se concede una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable, para el número de computadores del plan contratado y durante el período pagado o el de la prueba gratuita.

No está permitido:

• revender, alquilar, sublicenciar o ceder la licencia o la clave de licencia;
• descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al programa, salvo en lo que la ley lo permita expresamente;
• eludir, alterar o desactivar el control de licencias o compartir una clave para usarla en más computadores de los contratados;
• usar Redax para fines ilícitos, para consultas masivas o automatizadas que puedan afectar los servicios de la Rama Judicial o del Consejo de Estado, o para acceder a información sometida a reserva legal.

Estas conductas pueden constituir infracciones al derecho de autor o delitos informáticos (Ley 1273 de 2009) y dan lugar a la terminación inmediata de la licencia sin reembolso.

7. Prueba gratuita

La prueba gratuita dura 14 días calendario, incluye todas las funciones, no exige tarjeta ni medio de pago y se concede una sola vez por persona y por computador. Al terminar, Redax deja de revisar procesos y de agregar nuevos, pero todo lo que registraste sigue disponible para ver y exportar. La prueba no se convierte en una suscripción paga ni genera cobro alguno.

8. Planes, precios y pago

Los planes, sus condiciones (por ejemplo, el número de computadores) y sus precios se publican en https://redax.com.co/#precios. Los precios están en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos aplicables (artículo 26 de la Ley 1480 de 2011). El plan para firmas se cotiza por escrito.

El pago se hace por anticipado mediante transferencia o consignación a la cuenta que se indica por correo junto con la cotización. Una vez confirmado el pago, enviamos al correo del comprador la clave de licencia y la factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Antes de pagar se informa el precio total, el plan, su duración y el número de computadores; conserva el correo de confirmación como constancia de la transacción.

9. Duración, renovación y cancelación

La suscripción dura el período pagado (un mes o un año) y no tiene cláusula de permanencia. No se renueva ni se cobra de forma automática: la fecha de vencimiento aparece en el correo de compra y en Ajustes de Redax, y renovar es decisión tuya. Si no la renuevas, Redax sigue funcionando tres días de gracia y luego deja de revisar procesos; conservas tus datos y puedes exportarlos en cualquier momento.

Si en el futuro se ofrece un pago recurrente, solo se activará con tu autorización expresa, se informará antes de cada cobro y podrás cancelarlo en cualquier momento por el mismo medio por el que lo contrataste, sin trámites adicionales.

10. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste la clave de licencia (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Basta con escribir a hola@redax.com.co indicando el correo con el que compraste; no tienes que explicar el motivo.

Te devolveremos la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago o el que acordemos, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud. Al retractarte, la licencia se desactiva; tus datos permanecen en tu computador.

11. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, no hayas recibido la clave de licencia, o lo recibido no corresponda a lo comprado o no funcione (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la queja ante nosotros (hola@redax.com.co) y solicitar la reversión al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación.

12. Garantía y soporte

Redax debe funcionar conforme a las características ofrecidas en este sitio, en las versiones de macOS y Windows indicadas. Si no es así por causa imputable a nosotros, la garantía legal (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011) consiste en corregir la falla y, si no es posible hacerlo en un plazo razonable, en devolver la parte proporcional del período pagado que no se pudo usar.

El soporte se presta por correo electrónico en días hábiles. Las actualizaciones del programa se ofrecen sin costo durante la vigencia de la licencia; se descargan del sitio de Redax, se verifican con firma digital y se instalan solo con la aceptación del usuario.

13. Tus datos y los de tus clientes

Los procesos, radicados, partes, notas, agenda, honorarios, documentos y cálculos que registras se guardan en tu computador; Redax no tiene acceso a ellos. Respecto de la información de tus clientes eres el responsable de su tratamiento y del secreto profesional; si compartes el seguimiento de un proceso, tú decides a quién le envías el enlace. Te recomendamos activar la copia fuera del equipo o exportar respaldos con regularidad. También puedes activar la copia cifrada en la nube de Redax, que permite recuperar tus datos en otro computador y usar dos computadores con los mismos datos: se cifra con una contraseña que solo tú conoces. Si la olvidas, puedes poner una nueva desde un computador que ya sincronice o con el código de recuperación que se te muestra al activarla. Si además elegiste la recuperación con ayuda de Redax, podemos darte un código nuevo cuando lo pidas desde el correo de tu licencia y verifiquemos que eres el titular; si elegiste «solo yo», sin contraseña ni código nadie puede abrir esa copia, ni siquiera nosotros. Con la copia activada puedes ver en tu celular un resumen de tu agenda y tus novedades, que el teléfono abre con la misma contraseña.

Algunas funciones opcionales envían información limitada a nuestros servidores, como se explica en la Política de tratamiento de datos: la activación de la licencia, la revisión en la nube (solo radicados, guardados cifrados) y el envío voluntario de un caso para revisar una calculadora (sin radicado ni nombres).

14. Responsabilidad

Responderemos por los daños que causemos por incumplir estos términos o la ley. Sin embargo, como Redax depende de servicios públicos de terceros y es una herramienta de apoyo, no somos responsables por:

• la falta de disponibilidad, las demoras, los cambios o los errores de los portales de la Rama Judicial, del Consejo de Estado o de las entidades que publican las tablas oficiales;
• las decisiones, actuaciones u omisiones del usuario, entre ellas no verificar un término, una actuación o una cifra antes de usarla;
• las fallas del computador, del sistema operativo, de la conexión a internet o de servicios de terceros que el usuario elija (por ejemplo, su nube de respaldo);
• los hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito (artículo 64 del Código Civil).

Fuera de los casos de dolo o culpa grave, que nunca se excluyen (artículos 63 y 1522 del Código Civil), y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, nuestra responsabilidad total frente a cada usuario se limita al valor pagado por la licencia en los doce meses anteriores al hecho. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a quien tenga la calidad de consumidor.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Redax cuando quieras. Podemos suspender o terminar una licencia, previo aviso por correo salvo urgencia, cuando se incumplan estos términos, en especial la sección 6. Si terminamos la licencia sin que medie incumplimiento tuyo (por ejemplo, si dejamos de ofrecer el servicio), te devolveremos la parte proporcional del período pagado no usado y te daremos un plazo razonable para exportar tu información.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha y, si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo con al menos quince (15) días de anticipación. Los cambios no afectan el precio ni las condiciones del período que ya pagaste; si no estás de acuerdo, puedes no renovar.

17. Ley aplicable, reclamos y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos a hola@redax.com.co; responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si tienes la calidad de consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) en ejercicio de la acción de protección al consumidor o ante los jueces competentes. Las demás controversias se intentarán resolver de forma directa y, de no lograrse, se someterán a los jueces de la República de Colombia.

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida, las demás conservan su validez.

18. Vigencia

Estos términos rigen desde el 21 de octubre de 2026.